案例題攻略：二級(jí)人力資源考試案例題（第四章）

閩州教育特別提供2020年人力資源管理師二級(jí)《企業(yè)人力資源管理師》高頻考點(diǎn)！

通過對(duì)歷年的試題及教材的重點(diǎn)分析，整理出案例題的答題要點(diǎn)供考生們參考，案例題雖然自由發(fā)揮的空間比較大，但還是需要緊扣題目的要點(diǎn)，不可跑偏。

例題1、又到年終考評(píng)了，G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管,今天他終于費(fèi)盡心思地完成了對(duì)下屬人員的績效考評(píng)并準(zhǔn)備把考評(píng)表格交給人力資源部�？冃Э荚u(píng)表格標(biāo)明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況,表中的每一個(gè)特征,都分為五等:優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。所有的職工都完成了本職工作。除了S和L，大部分還順利完成了G交給的額外工作�？紤]到S和L是新員工,他們兩人的額外工作量又偏多，G給所有員工的工作量都打了"優(yōu)秀"。X曾經(jīng)對(duì)G做出的一個(gè)決定表示過不同意見,在"合作態(tài)度"一欄，被記為"一般",因?yàn)橐庖姺制缰皇枪ぷ鞣绞椒矫娴膯栴}，所以G沒有在表格的評(píng)價(jià)欄上記錄。另外，D家庭比較困難，G就有意識(shí)地提高了對(duì)他的評(píng)價(jià)，他想通過這種方式讓D多拿績效工資，把幫助落到實(shí)處。此外，C的工作質(zhì)量不好，也就是迄到及格，但為了避免難堪，G把他的評(píng)價(jià)提到"一般"。這樣，員工的評(píng)價(jià)分布于"優(yōu)秀"、"良好"、"一般",就沒有"反格"和"不及格"了。G覺得這樣做，可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考評(píng)低而產(chǎn)生不滿；同時(shí)，上級(jí)考評(píng)時(shí)，自己的下級(jí)工作做得好，對(duì)自己的績效考評(píng)，成績也差不了。
問題1：該企業(yè)績效考核中所暴露出來的問題問題有哪些? 
考評(píng)目的不明確、考核指標(biāo)的設(shè)立過于簡單、評(píng)估指標(biāo)沒有量化、考評(píng)主體過于單一、缺乏對(duì)考評(píng)結(jié)果的適當(dāng)比例控制、考評(píng)中缺乏溝通環(huán)節(jié)、對(duì)考評(píng)者缺乏監(jiān)督機(jī)制；對(duì)考評(píng)者缺乏監(jiān)督機(jī)制。
問題2：如何避免該問題的產(chǎn)生?
（1）企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的需要明確考評(píng)的目的，圍繞目的展開考評(píng)，不能為了考評(píng)而考評(píng)；
（2）對(duì)同一類崗位應(yīng)設(shè)立多個(gè)考評(píng)指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)的重要程度不同設(shè)立相應(yīng)的權(quán)重，因?yàn)橛绊憜T工績效的因素是多方面的，既包括員工個(gè)人的技能和態(tài)度，所以就本例來說除了對(duì)工作質(zhì)量和產(chǎn)量進(jìn)行評(píng)估外，還應(yīng)對(duì)原材料消耗率、能耗、出勤及團(tuán)隊(duì)合作等方面綜合考慮，逐一評(píng)估，當(dāng)然各維度的權(quán)重可能不同；
（3）選擇可量化、可操作化的評(píng)估指標(biāo)。也就是指標(biāo)能用具體的分?jǐn)?shù)來表示，并且不同的人打分應(yīng)趨于一致，否則指標(biāo)模糊，就會(huì)造成評(píng)價(jià)的結(jié)果難以客觀；
（4）根據(jù)情況適當(dāng)增加考評(píng)的主體，否則只有一個(gè)人進(jìn)行考評(píng)，很容易造成主觀性；
（5）根據(jù)需要對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋壤刂�，尤其是年終的考評(píng)用來評(píng)優(yōu)時(shí)更應(yīng)該如此，這樣可以避免評(píng)估上的偏態(tài)；
（6）事先關(guān)于績效考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該跟員工進(jìn)行溝通，這樣員工才知道自己應(yīng)怎樣做，考評(píng)后也要跟員工進(jìn)行溝通，取得員工的認(rèn)同，以利于改進(jìn)下一步的績效；
（7）平時(shí)要有員工的績效記錄，這樣年終考評(píng)時(shí)，才有考評(píng)依據(jù)；
（8）建立和健全績效考評(píng)工作的反饋和監(jiān)督機(jī)制。

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